เขาจัดงานเปิดขายiPhone5อลังการณ์ไปเพื่ออะไร? | คมชัดลึก

          2 พฤศจิกายน 2555 เป็นไปตามการ ’ฟันโฟน’ ของรายการแบไต๋ไฮเทคไปก่อนหน้านี้ที่ว่า iPhone5 มาแน่และไม่ล่าช้าเหมือนรุ่นก่อนๆ แล้วเมื่อวัน ”ศุกร์แห่งชาติ” ที่ผ่านมา 3 โอเปอเรเตอร์สุดฮอตของไทยเปิดขาย iPhone5 อย่างพร้อมเพรียง (จริงๆ ไทยเรามีตั้ง 5 ค่ายที่มีเครือข่าย3G แต่ค่ายของรัฐไม่รู้จะสู้ค่ายเอกชนอย่างไรในด้านการโหมโปรโมท ก็เลยตัดใจไม่เจรจาเอาเครื่องมาขายซะ!)

          หลายคนตั้งข้อสงสัยว่าแค่เปิดขายโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ทำไมต้องทำให้เป็นเรื่องวุ่นวายกระจายสินค้าไปขายตามหน้าร้านทั่วประเทศแบบที่ยี่ห้ออื่นเขาทำไม่ได้หรืออย่างไร?

          เราต้องยอมรับความจริงที่ว่ามันหาใช่มือถือธรรมดาๆ ซะทีไหนล่ะ!?

          ศาสดาเขาปูมาดีตั้งแต่ในประเทศเขาแล้ว ไม่ว่าจะภาพการต่อคิวข้ามวันข้ามคืน (ญี่ปุ่นต่อแถว 8 วัน อืมมม...ช่างเป็นชาติที่ชื่นชอบระเบียบวินัยจริงๆ) ภาพ “คนแรกในแต่ละประเทศที่สามารถซื้อ iPhone ได้” พนักงาน Apple จะยืนเรียงราย (คล้ายซุ้มกระบี่เวลาทหหาร-ตำรวจแต่งงาน) ให้ลอดและปรบมือให้เกียรติราวกับชนะสงครามโลกมาได้! 

          ภาพแบบนี้เขาทำได้ทั่วโลกและขลัง สื่อมวลชนทั้งโลกก็พร้อมจะลงข่าวป่าวประกาศไปทั่วโดยไม่ต้องรับค่าโฆษณาเพราะเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นและประชาชนสนใจโทรศัพท์รุ่นนี้จึงไม่ได้เต็มไปด้วยนวัตกรรมที่เปลี่ยนแปลงโลกเท่านั้น แต่มันเต็มไปด้วยสตอรี่ที่มาของความยากลำบากในการเจรจาการค้าของ 3โอเปอเรเตอร์ยักษ์ใหญ่ที่จะต้องฝ่าด่านความไว้เนื้อเชื่อใจจาก Apple Inc. เพื่อที่จะได้ขายโทรศัพท์รุ่นนี้ เป็นที่มาของเหตุผลที่ว่าทำไมต้องจัดงานใหญ่ยักษ์อลังการณ์ ก็เพื่อได้ภาพความสำเร็จร่วมกับประชาคมโลกและทำให้ศาสดาพอใจ!

          Apple ใช้เจ้าหน้าที่ระดับตัดสินใจได้ดีจำนวน 3คน ในการเจรจาการค้ากับโอเปอเรเตอร์ทั้งโลก เขาบินกันว่อนเพื่อไปปิดดีลในประเทศต่างๆ (จินตนาการว่าหน้าตาเท่ๆ แบบจอร์จ คลูนีย์ ในเรื่อง Up In The Air) ปิดดีลได้โดยไม่ต้องเปิด (เพราะโอเปอเรเตอร์ทั้งโลกอยากขาย) 

          ทั้ง 3 ทำหน้าที่เป็นความเคร่งครัดจาก Apple Inc. ด้วย เขาคอยเป็นกรรมการเป่าฟาล์วหากโอเปอเรเตอร์รายใดกระทำการวิ่งล้ำหน้าขายก่อนคนอื่น..

          เรื่องนี้ dtac จดจำความเจ็บปวดนี้ได้ดีครับ เพราะสมัยเปิดขาย iPhone4 ยุคที่คุณธนา เธียรอัจฉริยะยังคุมบังเหียนการตลาดใบพัดสีฟ้าที่นี่ เคยมีการเชิญสื่อมวลชนมาฟังการแถลงข้อมูล iPhone4 ก่อนหน้าคู่แข่งค่ายอื่นๆ 1 วัน ..ผมจำเหตุการณ์ได้ดีเพราะรับหน้าที่เป็นพิธีกรในงานนั้น มาถึงห้องแถลงข่าวพบว่าฉากทั้งหมดในงานถูกคลุมด้วยผ้าดำ ปรากฏว่ากลางดึกคืนก่อนเช้าวันนั้นมีคนอีเมล์ไปฟ้อง Apple ว่า dtac จัดงานก่อน

          ..แอปเปิ้ลทราบดังนั้นก็ส่ง Email มาสั่ง “ห้ามจัด” ในเวลา 7 โมงเช้าวันนั้นเลย... กองทัพนักข่าวจำนวนมากก็มากันเต็มห้อง คุณธนาแกตัดสินใจ “แถลงเรื่องอื่น” ไปซะงั้น ผมจำได้ว่าได้ทักทายผู้ชมในงานวันนั้นด้วยประโยคแรกว่า “ของเค้าแรงจริงครับ!” (ฮา)

          มาปีนี้ Apple Inc. ก็ยังผยองเดชด้วยการ”เป่าฟาล์ว” PowerMall แผนกเครื่องใช้ไฟฟ้าและไอทีในเดอะมอลล์ ซึ่งไปประกาศใน Facebook Page ของตนเองก่อนเวลาอันควรว่า “2 พฤศจิกายน นี้เตรียมพบกับ iPhone 5ที่ PowerMall” เท่านั้นแหละครับ เป็นเรื่อง...ถูกสั่งห้ามขายในระยะแรกนี้ (ของเค้ายังคงแรงส์)  ท่านผู้อ่านอาจสงสัยว่า “ของจะซื้อของจะขายจะมาสั่งห้ามกันได้ไง” ..วิธีที่ Apple ทำคือ “ไม่ส่งของไปให้ขาย” ..แล้วใครจะขายได้  กับสินค้าที่มี Demand มากกว่า Supply แบรนด์เดียวเท่านั้นครับที่จะทำนิสัยนี้ได้ ก็ถือว่าเขาแน่จริง

          ด้านการจัดงานเปิดขาย iPhone5 ในประเทศไทย 2 ค่ายอย่าง TrueMoveH เจ้าตำรับการขาย iPhone และทำยอดจำหน่ายได้สูงที่สุดในตลาด (เพราะชิงขายมาก่อนใน 2 รุ่นแรก) และ AIS เลือกจัดงานอย่างน่าตื่นเต้นในวิธีคิดเดิมคือ 00.01 น. เที่ยงคืนของวันที่ 2 พฤศจิกายน AIS ใช้พื้นที่ที่ตัวเองคุ้นเคยคือ Sky Hall เซ็นทรัลลาดพร้าว และ True ก็ใช้พื้นที่ที่คุ้นเคยคือ SiamParagon เพียงแต่ครั้งนี้ทรูพลาดที่จอง Royal Paragon Hall ไม่ได้ จึงต้องแยกงานออกเป็น 2ส่วนคือทรูสเตเดี้ยมของตัวเองที่ชั้น4 และลาน Parc Paragon ทั้ง 2 ค่ายทำภาพ PR ได้ดีมากๆ ครับ AIS ค่อนข้างครีเอทีฟมากกับการนำลูกค้า 10 คนแรกไปเปิดตัวด้วยแสงเลเซอร์บนเวทีด้วยธีม Play With The Future ส่วนทรูก็ขนดาราขึ้นเวทีในคืนนั้นมากถึง 41 ชีวิตและตบรางวัลให้คนแรกไปมูลค่ากว่า 6หมื่น

          สิ่งนี้ทุ่มเทไปก็เพื่อ “PR Game” ที่ได้ภาพข่าวเผยแพร่ทางสื่อมากและประชาชนก็สนใจคลิกเข้ามาอ่าน (ถึงแม้จะเข้ามาโพสต์ด่าในแนวๆ คนตาร้อนก็เถอะนะ) แต่สิ่งที่ตามมาด้วยคือ “ค่าใช้จ่ายมหาศาล” ทั้งค่าจัดงานและค่าฮอลล์ จึงทำให้ทั้ง AISและTrue ต้องพยายามในการจำหน่ายเครื่องให้ได้มากๆ ในค่ำคืนั้น อันตามมาด้วยดราม่าในฝั่ง True ที่ดูแลลูกค้าได้ไม่ทั่วถึงและโดนโวยเป็นอย่างมาก กว่าจะจบงานกันได้ก็สว่างคาตา 7โมงเช้า

          ปีนี้ฝั่ง dtac ทำได้ไม่หวือหวานัก จัดงานก็เช้าวันที่ 2 เลย ไม่มีภาพการต่อแถวมากมายแบบที่ศาสดาต้องการ แต่ ”วิธีคิด” ในการจัดงานเปลียนไปมากครับ dtac จัดผู้บริหารหลายคนเดินทางไปในธีม “คริสต์มาสมาเร็ว” แต่งเป็นแซนต้าคลอสสีฟ้าไปเคาะประตูหน้าบ้านลูกค้าที่จองเข้ามา 40 คนแรกเพื่อมอบ iPhone5 ให้ในเที่ยงคืนคืนนั้น และเช้าวันนั้นก็จัดงานขายเครื่องให้ลูกค้าใน 4จังหวัดพร้อมกัน โดยนัดลูกค้ามารับเครื่องแค่ 1,500 รายตามจำนวนที่เปิดจองไป ทำสื่อมวลชนบางคนแอบบ่นนิดๆ ว่า “ไม่มีแถวยาวให้ได้ภาพหวือหวา” ..แต่จะว่าไปก็ ไม่เห็นลูกค้าสักคนที่บ่น dtac นะ มันเป็นการซื้อไอโฟนวันแรกที่ชิลมาก 3 พฤศจิกายนที่ผ่านมา dtac ประกาศขายไอโฟน5 ที่ศูนย์บริการทั่วประเทศใน ขณะที่ค่ายอื่นยังเคลียร์ความ ”งานเข้า” จากการจัดงานคืนวันแรกไม่เสร็จสิ้น ...

          เปลี่ยนวิธีคิดแล้วลูกค้าได้ประโยชน์ก็ Feel Good ตามสโลแกนครับ :)
.......................................
(หมายเหตุ 'พวกเขาจัดงานเปิดขายiPhone5อย่างอลังการณ์ไปเพื่ออะไร!?' : คอลัมน์ หนุ่ยรู้-โลกรู้ โดย... หนุ่ย พงศ์สุข หิรัญพฤกษ์@nuishow)