ส่องสมองของคนต่อคิวซื้อไอโฟน5 | คมชัดลึก

          ลั่นระฆังขายตามนัดกับไอโฟน5 สมาร์ทโฟนแบบฉบับเฟอร์เฟกชั่นนิสต์ของแบรนด์ดัง แอปเปิล ภายใต้การกุมบังเหียนของ "ทิม คุก" ซีอีโอผู้ได้รับตำแหน่งเกย์ผู้ทรงอิทธิพลไปเมื่อไม่นานนี้จากนิตยสารดัง

          ต้องยอมรับว่าเขาเก่งเรื่องการบริหารห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain) มากครับ ทำให้ผลิตภัณฑ์ที่โลกเฝ้ารอนี้ ขายพร้อมๆ กันได้เป็นสิบประเทศ และทำให้ประเทศในระลอกที่ 2-3 ขายได้เร็วขึ้นกว่าเดิมมาก ความเป็นไปได้สำหรับประเทศไทยคือ "ไอโฟน5 จะขายไม่เกินสิ้นเดือนตุลาคมนี้" ครับ โดยขายพร้อมพรั่งทั้ง 3โอเปอเรเตอร์ (ทีโอที ไม่คิดติดต่อมาขายมั่งเหรอครับ ในเมื่อคุณมี 3Gคลื่นความถี่แท้จริงอยู่ในมือแล้วแท้ๆเชียว) งานนี้เชื่อมั่นมากว่า เอไอเอส / ดีแทค / ทรูมูฟเอช ต่างจะงัดไม้เด็ดมาห้ำหั่นกันในวันเปิดตัวในไทยอย่างแน่นอน (ผมได้ยินไอเดียของค่ายหนึ่งมาแล้ว..เด็ดดวงจริงๆ ครับ)
 
          ประเทศที่ "ขายแล้ววันนี้" สำหรับ ไอโฟน5 ก็มี สหรัฐอเมริกา, อังกฤษ, ฝรั่งเศส, เยอรมนี, แคนาดา, ออสเตรเลีย, ญี่ปุ่น, ฮ่องกง และสิงคโปร์ สิริ (Siri) รวม 9 ประเทศ
 
          ภาพที่ถูกรายงานว่าการต่อแถวแรกในโลกเกิดขึ้นคือประเทศญี่ปุ่น ชนชาติที่ชื่นชอบการต่อแถวเป็นที่สุด (วินัยยอดเยี่ยมต่างหากเฟ้ย~) ปรากฏว่ามีแฟน แอปเปิล จำนวนมากไปต่อแถวที่ย่านเครื่องใช้ไฟฟ้าชื่อดัง "Akihabara" กันตั้งแต่วันศุกร์ที่ 14!! หนึ่งสัปดาห์เต็มๆ ก่อนการขายจริง... นี่มันเรื่องจริงหรือเรื่องล้อเล่นกันแน่!? การค้างคืนต่อแถวเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่เคยได้ยินกัน อย่างมากก็ 3 วัน ..ครั้งงาน ดีแทค ลด ไอโฟน4 50% ที่ทำพารากอนแทบแตกนั่น ก็มีการตั้งแคมป์ต่อแถวก่อน 2 วันเท่านั้น ...หรือจะเป็น "แถวสมัครโรงเรียนกวดวิชา" หน้าอาคารสยามกิติ์ สยามสแควร์ ก็ต่อคิวเพียงข้ามคืนเท่านั้น (แถมไม่ใช่ตัวเด็กนักเรียนเองด้วยที่ไปต่อ... พวกพ่อแม่รังแกฉันทั้งหลายจ้าง 'คนสวน' ไปนอนต่อแถวแทนลูก!)
 
          การต่อคิวสำหรับ ไอโฟน5 ครั้งนี้จึงถือว่าน่าสนใจไม่น้อยที่มีคนออกไปต่อคิวมากและยาวนานกว่าทุกๆครั้งที่ผ่านมา แถมยังทุบสถิติยอดจองผ่านเว็บอีก..แล้วครับทั่น! ทั้งๆ ที่ไอโฟนตัวนี้ถ้าพูดกันตรงๆ ก็คือ "มันไม่มี Real Innovation" หรือไม่มีนวัตกรรมใหม่จริงๆเลย... จะมีก็แต่การอัพเกรด "กล้องชัดขึ้น" "จอใหญ่(ยาว)ขึ้น" ...แต่นั่นมันก็เพียงพอแล้วแหละต่อความต้องการใช้มือถือใหม่ของคนส่วนใหญ่ในโลกนี้ (ดังที่เราเห็นตัวอย่างเมื่อปีก่อน คนมี ไอโฟน4 แล้วยังซื้อ ไอโฟน4เอส มาใช้ ทั้งๆ ที่หน้าตาเครื่องเหมือนเดิม เพียง "กล้องชัดขึ้น" ก็ขายได้แล้ว)

วิเคราะห์กันไหมว่าทำไม?
          สิ่งหนึ่งที่ฝ่ายดูแลลูกค้าของ แอปเปิล ทำได้ดีมากมาโดยตลอดก็คือการ "ให้เกียรติสูงสุด" แก่ "ลูกค้ากลุ่มแรกที่ได้เป็นเจ้าของไอโฟน" ..การสร้างภาพลูกค้าให้เท่ดั่งฮีโร่ที่รับชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ยืนอยู่ท่ามกลางการล้อมวงปรบมือของพนักงาน แอปเปิล สโตร์ ที่หน้าร้าน ภาพเหล่านี้ถูกอวดต่อสายตาชาวโลกตั้งแต่ครั้งขายรุ่นแรก และยังเป็นเช่นนั้นเรื่อยมาจนถึงทุกวันนี้ เขาทำเรื่องนี้ได้ดีและขลังขึ้นเรื่อยๆ จนยี่ห้ออื่นๆ ต้องพยายามเลียนแบบ...
 
          อีกเหตุผลหนึ่งถ้าคุณใช้ชีวิตในต่างประเทศหรือเคยไปเที่ยวในเมืองที่มี แอปเปิล สโตร์ ตั้งอยู่.. คุณก็จะค้นพบว่า "ร้านจำหน่ายอุปกรณ์ แอปเปิล" มันธรรมดาๆ ซะที่ไหน การออกแบบร้านในแต่ละสาขาที่กระจายอยู่ในหัวเมืองใหญ่ทั่วโลก มันไม่ต่างจากการสร้างโบสถ์หรือวิหารในสภาวการณ์แบบ "ศาสนา" เลยครับ
 
          ผมเคยเปรียบเปรยว่า แอปเปิล ก็คือ "ศาสนา" ปรัชญา ปิ่นแก้ว เพื่อนรุ่นพี่ที่สนิทกันมากกับผม ก็ยังเคยยอมรับกับผมเมื่อโดนผมยิงคำถามว่า "พี่ปรัชนับถือศาสนาอะไร?" เขาอึ้งไปราว 5 วินาทีเพื่อคิด และตอบด้วยเสียงอันศรัทธาว่า "ศาสนาแอปเปิล" !!
แอปเปิลเก่งมากที่ Convert ลูกค้าให้กลายเป็น "สาวก" ได้และเขาเหล่านั้นพร้อมจะสนับสนุนการมาของผลิตภัณฑ์ใหม่ๆและเผยแผ่อารยธรรมนี้ให้แก่คนรอบข้าง
 
          ผมเองยอมรับว่า "ขนลุก" เมื่อย่างกรายเข้าไปใน แอปเปิล สโตร์ สาขาใหญ่ยักษ์ (ทั้งตึก) ที่ย่าน กินซ่า กรุงโตเกียว หรือสาขา "ออริจิฯ" อย่าง ปาโล อัลโต ในแคลิฟอร์เนีย ซึ่งถือเป็นสาขาตั้งต้นของ Apple Inc. หน้ามหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดอันก้องเกียรติ (สตีฟ จ็อบส์ ได้รับปริญญาดุษฎีบัณฑิตที่นั่น) สถานที่อันโอ่อ่าก็เรื่องหนึ่ง แต่ความ แอ็กทีฟ ของพนักงานและแววตาการทำงานแบบอุทิศตนเพื่อองค์กร มันหล่อหลอมให้ แอปเปิล เป็น แอปเปิล ในทุกวันนี้
 
          คนที่ยอมตรากตรำไปต่อคิวรอซื้อ ไอโฟน5 นานก่อนหน้าเป็นสัปดาห์ ก็เพราะเหตุจูงใจนี้แหละครับ เมื่อโปรดักท์สร้างศรัทธาให้คนลุ่มหลงได้ในระดับที่พวกเขาคิดว่าเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง และไม่มีพิษมีภัยกับใคร แถมยังได้ทำตัวเป็นประโยชน์ต่อชาวโลก เพราะในขณะที่พวกเขาต่อคิวอยู่ เขาก็ทำหน้าที่บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้ไม่ต่างจากสื่อมวลชน ซึ่งเผลอๆ อาจละเอียดกว่าซะอีก
 
          สุดท้ายแล้วคนที่น่าสมเพชคงไม่ใช่คนที่ไปต่อแถวหรอก เขาแค่ไปอดทนรอซื้อสินค้าที่ตนเองรักและเฝ้ารอมาเป็นแรมปี เขามีความสุขในสิ่งที่ทำและได้อยู่ท่ามกลางสังคมคนที่รักในสิ่งเดียวกัน แต่คนที่น่าสงสารที่สุดสำหรับเรื่องนี้คือคนที่ใจด่วนวู่วามจัดหนักเครื่องแรก ไอโฟน5 ในเว็บ PantipMarket ที่ตั้งราคาไว้สูงถึง 70,000 บาท (..คนขายเองคงแทบจะแถมหญ้าให้อีก 1 ฟ่อน!) เนื่องด้วยวันแรกจำหน่ายในเมืองไทยเราจะห่างจากวันนี้ไปอีกไม่เกินเดือนเท่านั้นจ้ะ!!

          รอได้..รอเถิด
.......................................
(หมายเหตุ ส่องสมองของคนต่อคิวซื้อไอโฟน5 ล่วงหน้า 1 สัปดาห์..มันคนบ้าหรือคนดี!? : คอลัมน์ หนุ่ยรู้-โลกรู้ โดย... หนุ่ย พงศ์สุข หิรัญพฤกษ์@nuishow)