THAI Smile อยากรู้ว่าน่านั่งแค่ไหน..อ่าน :)
THAI Smile อยากรู้ว่าน่านั่งแค่ไหน..อ่าน :) : คอลัมน์ หนุ่ยรู้-โลกรู้ โดย... หนุ่ย พงศ์สุข หิรัญพฤกษ์@nuishow
สุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ครอบครัวผมได้ยกโขยงไปกระบี่ครับ ไปแบบรีบร้อนซะด้วย! เนื่องจากเหตุคุ้ยเขี่ยกระเป๋าและมาทราบเอาว่า "Voucher" รีสอร์ทในกระบี่ที่อุดหนุนซื้อไว้สมัยรัฐบาลอภิสิทธิ์นู่นได้สิ้นสุดอายุขัยลง! (ทุกข์ของชาวกรุงผู้บ้างานและมักตกเป็นเหยื่อการขาย Voucher ของโรงแรมที่มักมา "บริการฝัน" กันถึงที่ทำงาน ตอบสนองความวู่วามอยากหนีเที่ยวของมนุษย์เงินเดือนอย่างเราๆ ได้เป็นอย่างดี) รีสอร์ทที่ผมซื้อห้องไว้ชื่อ "มันดาวี" อยู่ "อ่าวนาง" ในกระบี่ ดีที่เจ้าของเป็นคนไทยก็คุยกันง่ายหน่อย โทรสารภาพบาปว่าลืมเวลาจน Voucher หมดอายุลงแล้ว..แต่เขาก็หยวนๆ บอก "มาเถิด...ไม่ว่ากัน"
หลังจากตั๋วรีสอร์ทกลับมามีชีวิตก็เหลือเพียง "ตั๋วเครื่องบิน" เท่านั้นที่เราต้องจอง...คนวัยมันส์อย่างเรามีหรือจะยกหูโทรหาเอเย่นต์! มันต้องจองผ่าน App บน SmartPhone สิ!! มันถึงจะล้ำ! "App สายการบินในประเทศที่ดีที่สุด" ผมกล้าการันตี "Nok Air Application" โดยเดอะดุ๋งเด้งได้ พาที สารสิน ที่เขาแม่นคอนเซ็ปต์โลกการบินกับการบริการผ่าน SmartPhone ได้ถึงกึ๋นและทิ้งขายคู่แข่งอย่าง Air Asia หลายช่วงตัว (นกแอร์เป็นสายการบิน Paperless อย่างแท้จริงครับ ตั้งแต่เริ่มต้นจองตั๋วจนไปถึงการออกบอร์ดดิ้งพาสบนหน้าจอเพื่อขึ้นเครื่อง)
Nok Air อาจเป็นเป็นสายการบินที่มี App ดีที่สุด แต่ Nok Air ก็ไม่ได้ให้บริการการบินครบทุกจังหวัดครับ ท่าอากาศยานนานาชาติกระบี่ ไม่มีนกแอร์ไปเยือนครับ..เศร้าไป! ช้อยส์ที่รู้ๆ กันจึงตกเป็น "Air Asia" ซึ่งเขาว่า "ใครๆ ก็บินได้" แอร์เอเชียก็เป็นอีกหนึ่งโลว์คอสแอร์ไลน์ที่แม่นในเรื่องการใช้ไอที เป็นธรรมเนียมปฏิบัติของสายการบินนี้เลย ที่จะให้ผู้โดยสารจองตั๋วด้วยตัวเองผ่านหน้าเว็บไซต์ (เพื่อลดค่าใช้จ่ายในส่วนของเอเย่นต์) ถึงแม้ App เขาจะสู้นกแอร์ไม่ได้ เพราะยังติดกับกรอบความคิดว่า ต้องนำหน้าจอมาพริ้นท์ออกตั๋วกับเครื่องอัตโนมัติ แต่เว็บไซต์ก็ออกแบบให้ง่ายและก็.. "ง่ายต่อการตอดเล็กตอดน้อย" ผู้โดยสาร ตั๋ว Air Asia นี่ฟังครั้งแรกจะดูเหมือนถูกมากนะครับ (แน่นอนว่าคุณต้องจองล่วงหน้ามายาวไกลมากๆ เพราะตั๋วถูกที่ถูกจริงๆ จะมีไม่กี่ที่นั่งในไฟลท์นั้นๆ) ผมเองเพลียกับระบบ "ตอดเล็กตอดน้อย" ของแอร์เอเชียที่สุด! รู้แกวแล้วว่ามันไม่ถูกจริงๆ หรอก หากอยากจะ Full Option เหมือนสายการบินนานาชาติทั่วไป (จุดที่ไม่ชอบเลยคือ การต้องจ่ายเพิ่มเพื่อตำแหน่ง Hot Seat ครับ ที่นั่งธรรมดาแท้ๆ กระจายอยู่ทั่วทั้งเครื่องเหมือนหมากล้อม รอดักเหยื่อมานั่ง) ..และด้วยเหตุนี้จึงตัดสินใจบอกภรรยาผู้กำลังหน้านิ่วคิ้วขมวดกับการกดจองผ่าน Browser บน BB ว่า "ปิดมันไปเถิด..เราจ่ายเงินให้ โทนี่ เฟอร์นานเดส มามากพอแล้ว..โทรหาการบินไทยเถอะที่รัก!" และภายใน 20นาที เธอก็ได้ตั๋วไปกระบี่ที่ถูกกว่า Air Asia แถมไม่ต้องมานั่งคำนวณน้ำหนักกระเป๋า ติ๊กเอานั่น-ไม่เอานี่ บน "ระบบตอดๆ" ของมัน!
พอมาถึงสนามบิน ผมวิ่งเข้าสู่ตู้เช็กอินอัตโนมัติการบินไทยด้วยความเคยชิน "ไม่พบข้อมูลการจอง" พนักงานการบินไทยรุ่นลายครามแนะนำให้เราไปติดต่อเคาน์เตอร์ "THAI Smile" ในล็อกถัดไป ผมมองหน้าภรรยา คุณตุ๊กเธอเกาหัวแกรกๆ เหมือนจะเข้าใจว่าจองการบินไทยไว้นี่นา..
ราคาตั๋วบินไปกระบี่ที่ถูกกว่าสายการบินโลว์คอสต์อันดับ 1 ของโลก ที่ได้มา ปรากฏว่าเป็นสายการบินน้องใหม่ของการบินไทยครับ นั่นคือ "THAI Smile"
ย้อนความกันนิดว่า ในอดีต "นกแอร์" ก็คือสายการบินต้นทุนต่ำที่การบินไทยและพันธมิตรเข็นออกมาสู้กับ Thai Air Asia ณ ชินวัตรในเวลานั้น (นโยบายเปิดเสรีทางการบินของคุณทักษิณในวันที่เป็นนายกรัฐมนตรีแห่งสยามประเทศ) คุณพาที สารสิน ถูกแต่งตั้งเป็น CEO บริหารสายการบินนี้ตั้งแต่วันแรก พี่ดุ๋งของน้องๆ สร้างสีสันทางการตลาดได้อย่างดี และคิดแปลกแตกต่างกล้าเพ้นต์ลวดลายนกลงบนฝูงบินทั้งหมด (จุดนี้เป็นที่ฮือฮามากในโลกการบินพาณิชย์นะครับ) ..และเมื่อถึงขวบปีที่ 7 กลุ่มพาที (อันประกอบไปด้วยผู้บริหารนกแอร์) ได้บรรลุการเจรจาขอซื้อหุ้นจากผู้ถือหุ้นเดิมสำเร็จ ได้ถือหุ้น 25% (บวก 5% เดิมของคุณพาที) ในชั่วโมงนั้นการบินไทยเองก็ร่ำๆ จะไปลงทุนทำสายการบินโลว์คอสต์ใหม่กับไทเกอร์แอร์ไลน์แห่งสิงคโปร์ แต่สุดท้ายดีลนั้นไม่เกิดขึ้น ..สิ่งที่เกิดขึ้นจริงคือ สายการบิน "THAI Smile" ที่กลับมาทำเส้นทางการบินที่การบินไทยเคยเสียไปให้แอร์เอเชีย นั่นคือ "กรุงเทพ-มาเก๊า" ..THAI Smile ไม่เพียงแต่ทำการบินไปต่างประเทศ แต่ได้ทยอยเปิดเส้นทางการบินเดิมในประเทศที่การบินไทยเลิกบินไปแล้วด้วย เช่น "กระบี่" และ "พิษณุโลก" (เร็วๆ นี้)
ดูจากหีบห่อภายนอกแล้ว เป็นสายการบินต้นทุนต่ำที่แทบไม่มีอะไรต่างจากพี่ใหญ่การบินไทยเลยครับ เคาน์เตอร์เช็กอินก็อยู่ด้วยกัน พนักงานก็เดียวกัน Boarding Pass ก็กระดาษม้วนเดียวกัน แถมสะสมไมล์กับ Royal Orchid Plus ได้อีก! (จุดนี้จี๊ดใจมากครับ) พอเดินมาถึงเครื่องบิน .."โอ้~เครื่องใหม่" ไม่ได้ใหม่แค่ลวดลายภายนอก แต่ใหม่ถอดด้ามเลยครับ เครื่องน่านั่งมาก เก้าอี้เบาะผ้าหุ้มหนังที่ตำแหน่งหมอนรองศีรษะ ไม่อึดอัด เพราะมีการทลายฉากกั้นชนชั้นผู้โดยสาร Business Class (สายการบินนี้เรียก Smile Plus Class ซึ่งจะมีมื้ออาหารเลี้ยง) ออก เหลือเพียงม่านเก๋ๆ ซึ่งลดความอึดอัดไปได้มาก ที่สะดุดสุดก็ต้อง "แอร์โฮสเตส" ที่แจ่มในระดับจี๊ด งานนี้ยูนิฟอร์มกางเกงส้มช่วยได้มากครับ เป็นสายการบินแรกที่ผมเห็นว่ากล้าให้แอร์ใส่กางเกง ซึ่งเก๋ไก๋กังนัมสไตล์อย่างมาก ชั้นวางเอกสารหลังเก้าอี้ดีมากครับ ใส่ใจกับการวาง "คู่มือความปลอดภัย" และไม่ลืมใส่หนังสือ Sawasdee ของพี่ใหญ่การบินไทยไว้ให้อ่าน อ่านชื่อผู้บริหารพบว่า "คุณโชคชัย ปัญญายงค์" คุณอาของพชร ปัญญายงค์ @MJBank สามีน้องนิหน่า เป็นผู้บริหาร (รักษาการ DD การบินไทย) ความใจกว้างที่น่าชมคือ "การแจกถุงยังชีพ" ในเที่ยวบินครับ มี "โออิชิ 1 กระป๋อง" และ "ขนมปังยัดไส้" Puff & Pie (จุดอ่อนจุดเดียวของสายการบินนี้คือมีครัวเบเกอรี่ที่รสชาติหลอกลิ้นคนกินที่สุดแล้วครับ...ผมเช็กมาหลายลิ้นแล้วไม่เคยมีใครบอกอร่อยเลย แต่คนทำอาจมีต่อมรับรสที่ตรงข้ามกับผู้โดยสาร) ผมพอใจถุงพลาสติกที่ใส่อาหารว่างมาให้มากครับ เพราะเนื้อดีและสามารถนำกลับไปใช้ซ้ำอีกได้ (ดีกว่าเอาขนมใส่กล่องกระดาษ ซึ่งแกะแล้วขาดต้องทิ้งลงถังแน่ๆ)
และกัปตัน THAI Smile ก็พาผมและครอบครัวลงสู่สนามบินนานาชาติกระบี่ ที่โอ่อ่าทันสมัย สมกับการเป็นท่าอากาศยานที่ทำรายได้เป็นอันดับ 1 ของกรมการบินพลเรือน โดยรวมของ THAI Smile ทำได้น่าประทับใจครับ เล็กๆ น้อยๆ ที่หากทำได้จะดีคือบริการน้ำเปล่า และเมนูอาหารที่บริการได้ในเที่ยวบินในประเทศ (ผมคิดว่าเมนูเองยังขาดเอกลักษณ์และได้รับอิทธิพลจาก Air Asia มากเกินไปครับ) ส่วน Mobile App ถ้าไม่เหลือบ่ากว่าแรงก็จงทำเถิด (แต่อย่าให้งานหยาบเหมือน App ThaiAirways เวอร์ชั่นแรกนะครับ อยากทำแอพให้ดีๆ ลองปรึกษาคุณพาทีเขาดู)
...หนุ่ยรู้สึกดีแล้วก็อยากบอกโลกให้ไปใช้บริการด้วย...ลองของใหม่กันครับ! ผมยกนิ้วให้แล้ว!!
.......................................
(หมายเหตุ THAI Smile อยากรู้ว่าน่านั่งแค่ไหน..อ่าน :) : คอลัมน์ หนุ่ยรู้-โลกรู้ โดย... หนุ่ย พงศ์สุข หิรัญพฤกษ์@nuishow)