เป็นหนี้บัตรเครดิตถูกหักเงินหมดบัญชี

 

     ดิฉันมีเรื่องขอคำปรึกษา เนื่องจากดิฉันเป็นหนี้บัตรเครดิตกับธนาคารแห่งหนึ่ง จำนวนเงินประมาณ 5 หมื่นบาท แต่มีปัญหาจึงหยุดการชำระไป เพราะไม่มีกำลังจ่าย ถึงแม้จะมีปัญหาด้านการเงินแต่ดิฉันไม่มีเจตนาที่จะไม่ใช้หนี้ จึงได้ไปเจรจากับธนาคารและขอปรับโครงสร้างหนี้

 

     และธนาคารให้จ่ายเข้าไปก่อน เพื่อทำเรื่องขอปรับโครงสร้างหนี้ให้ ดิฉันจึงชำระเงินเข้าไป 1,000 บาท ธนาคารทำเรื่องปรับโครงสร้างหนี้ให้เรียบร้อย แต่ปรากฏว่าพอถึงวันเงินเดือนออก เงินเดือนที่เข้าบัญชีของดิฉันถูกธนาคารหักไปจนหมด ดิฉันรีบติดต่อธนาคารสอบถามว่าเป็นเพราะอะไรจึงหักเงินไปหมดบัญชี

 

     แต่ธนาคารให้ติดต่อฝ่ายปรับโครงสร้างหนี้ ดิฉันติดต่อไปแล้ว แต่ยังไม่ได้คำตอบ ตอนนี้เดือดร้อนมากเงินเดือนทั้งหมดถูกหักไป แล้วดิฉันจะอยู่จะกินอย่างไร ทั้งเนื้อทั้งตัวไม่มีเงินเลย รบกวนลุงแจ่มช่วยเหลือสอบถามให้ด้วยดิฉันจะได้เงินคืนไหมคะ

 

 

 

     ตอบ ... ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ธนาคารแห่งประเทศไทย ชี้แจงว่า จากข้อมูลที่แจ้งให้ทราบในเบื้องต้น ไม่ได้แจ้งให้ทราบว่าบัญชีธนาคารที่ถูกหักเงินออกไปนั้นเป็นธนาคารเดียวกันกับธนาคารเจ้าหนี้ด้วยหรือไม่ แต่ส่วนใหญ่แล้ว หากเป็นหนี้บัตรเครดิตของธนาคารหรือสถาบันการเงินเดียวกันหรือเครือเดียวกันกับที่ลูกหนี้มีบัญชีเงินฝาก สถาบันการเงินนั้นๆ จะทำการหักเงินจากบัญชีลูกหนี้ได้โดยไม่มีการแจ้งให้ลูกหนี้ทราบ ทั้งนี้การที่สถาบันการเงินจะหักเงินจากบัญชีลูกหนี้ได้นั้น ต้องมีการระบุไว้ในข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บัตรเครดิตที่ลูกหนี้ทำไว้ขณะขอสินเชื่อ หากไม่ระบุไว้ สถาบันการเงินไม่มีสิทธิหักเงินจากบัญชีเงินฝากของลูกหนี้โดยลูกหนี้ไม่ยินยอม

 

     กรณีร้องเรียนนี้ แนะนำให้ผู้ร้องเรียนตรวจสอบข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บัตรเครดิตที่อยู่ท้ายสัญญาขอสินเชื่อบัตรเครดิตโดยละเอียดทุกข้อ หากไม่พบว่ามีข้อใดในสัญญาระบุเงื่อนไขดังกล่าวไว้ ให้สอบถามไปยังสถาบันการเงินเจ้าหนี้ และสอบถามถึงเหตุผลในการหักเงินทั้งหมดจากบัญชีเงินฝาก ซึ่งเงินดังกล่าวเป็นเงินเดือน ถือได้ว่าเป็นเงินที่ใช้ในการยังชีพ การหักเงินทั้งหมดเพื่อนำมาชำระหนี้ ทำให้ลูกหนี้ไม่เหลือเงินเพียงพอสำหรับใช้จ่ายในชีวิตประจำวันโดยทำเป็นหนังสือสอบถามเหตุผลและให้สถาบันการเงินแจ้งผลการตรวจสอบให้ทราบ

 

     อย่างไรก็ตาม เพื่อความรวดเร็วและได้ข้อมูลที่ถูกต้อง ผู้ร้องเรียนสามารถร้องเรียนกับ ศคง. ได้อีกช่องทางหนึ่ง โดยให้ข้อมูลส่วนตัวของผู้ร้องเรียน เช่น ชื่อ นามสกุล เลขประจำตัวประชาชน หมายเลขบัตรเครดิต โดย ศคง. จะประสานไปยังสถาบันการเงินซึ่งเป็นเจ้าหนี้้ทำการตรวจสอบและแจ้งผลการตรวจสอบให้ ศคง. ทราบ จากนั้นจะแจ้งผลการตรวจสอบให้ผู้ร้องเรียนทราบต่อไป