กสทช.เปิดยอดร้องเรียนบริการมือถือเพียบ

               นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (เลขาธิการ กสทช.) เปิดเผยว่า จากข้อมูลสถิติรับเรื่องร้องด้านโทรคมนาคมของสำนักงาน กสทช. ตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค. 2554 ถึงวันที่ 31 ส.ค. 2559 พบว่า จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ประชาชนร้องเรียนเข้ามายังสำนักงาน กสทช. มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น โดยในปี 2555 - 2556 มีปริมาณเพิ่มขึ้นจากปี 2554 ประมาณร้อยละ 3 - 8 คือ จากจำนวนเรื่องร้องเรียน 2,184 เรื่องในปี 2554 เพิ่มเป็น 2,265 เรื่องในปี 2555 และเป็น 2,437 ในปี 2556

               ส่วนในปี 2558 พบว่ามีปริมาณเพิ่มขึ้นจากปี 2557 มากถึงร้อยละ 30 จาก 2,210 เรื่องในปี 2557 เป็น 2,913 เรื่องในปี 2558 และยังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบันเป็น 3,224 เรื่อง อันอาจเป็นผลมาจากการประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนร้องเรียนกรณีพบปัญหาจากการใช้บริการโทรคมนาคม อาทิ สายหลุด ย้ายค่ายไม่ได้ เป็นต้น มายังศูนย์รับเรื่องร้องเรียนของสำนักงาน กสทช. หมายเลขโทรศัพท์ 1200 โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

               สำหรับในปี 2559 ตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค. - 31 ส.ค. 2559 ที่มีเรื่องร้องเรียนเข้ามายังสำนักงาน กสทช. จำนวน ทั้งหมด 3,224 เรื่อง สำนักงานฯ สามารถแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนและยุติเรื่องร้องเรียนได้ทั้งสิ้น 2,588 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 80.27 จากเรื่องร้องเรียนทั้งหมด โดยเรื่องร้องเรียนในปีนี้ แบ่งเป็น 1. เรื่องร้องเรียนบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 2,407 เรื่อง 2. เรื่องร้องเรียนบริการอินเทอร์เน็ต 637 เรื่อง 3. เรื่องร้องเรียนบริการโทรศัพท์ประจำที่ 45 เรื่อง 4. เรื่องร้องเรียนสถานีวิทยุคมนาคม/เสาสัญญาณ 95 เรื่อง และ 5. เรื่องร้องเรียนอื่นๆ อีก 40 เรื่อง

               นายฐากร กล่าวว่า เมื่อดูรายละเอียดของสถิติการร้องเรียนพบว่า สถิติเรื่องร้องเรียนกรณีคุณภาพและมาตรฐานการให้บริการที่ไม่ดี ไม่ตรงตามที่มีการโฆษณาไว้ตั้งแต่ปี 2554 - 2559 มีจำนวนทั้งสิ้น 1,152 เรื่อง โดยเรื่องร้องเรียนมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นในช่วงปี 2554 - 2556 จาก 129 เรื่องในปี 2554 เพิ่มขึ้นเป็น 209 เรื่องในปี 2555 และเพิ่มเป็น 229 เรื่องในปี 2556 และลดลงเป็น 142 เรื่องในปี 2557 แต่กลับเพิ่มขึ้นอีกครั้งเป็นเท่าตัวเป็นจำนวน 324 เรื่องในปี 2558 ทั้งนี้ อาจเป็นเพราะสำนักงาน กสทช. ได้จัดให้มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนให้ผู้ใช้บริการที่ประสบปัญหาจากการใช้งานร้องเรียนมายังสำนักงานได้อย่างสะดวก อย่างไรก็ดีในปี 2559 เรื่องร้องเรียนดังกล่าวลดลงจนมีจำนวนน้อยที่สุด 119 เรื่องนับตั้งแต่ช่วงปี 2554 - 2559

               สำหรับสถิติการร้องเรียนกรณีผู้ใช้บริการได้รับ SMS โดยที่ไม่ได้สมัครใช้บริการที่สำนักงานได้รับการร้องเรียนตั้งแต่ปี 2554 - 2559 มีจำนวนทั้งสิ้น 782 เรื่อง โดยในช่วงปี 2555 - 2557 เรื่องร้องเรียนมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น จาก 118 เรื่องในปี 2555 เป็น 144 เรื่องในปี 2556 และเพิ่มเป็น 162 เรื่องในปี 2557 แต่หลังจากปี 2558 เป็นต้นมา เรื่องร้องเรียนมีแนวโน้มลดลงอย่างชัดเจนเป็น 119 เรื่องในปี 2558 และลดลงเหลือ 81 เรื่องในปี 2559 ทั้งนี้ อาจมาจากการออกมาตรการยกเลิก SMS กวนใจ - กินเงิน ผ่านช่องทาง *137 ของสำนักงาน กสทช.

               ในส่วนของสถิติเรื่องร้องเรียนกรณีถูกบังคับขายพ่วงบริการที่ผู้ใช้บริการไม่มีความต้องการใช้งาน พบว่า ตั้งแต่ปี 2554 - 2559 มีเรื่องร้องเรียนมายังสำนักงาน กสทช. 6 เรื่อง โดยจำแนกเป็นรายปี ดังนี้ ปี 2554 ไม่มีเรื่องร้องเรียน ปี 2555 และปี 2556 มีเรื่องร้องเรียนเป็นจำนวนเท่ากันคือ 1 เรื่อง ปี 2557 ไม่มีเรื่องร้องเรียน ปี 2558 มีเรื่องร้องเรียนจำนวน 1 เรื่อง และในปี 2559 มีเรื่องร้องเรียน จำนวน 3 เรื่อง