ก่อนอื่นต้องขอทำความเข้าใจก่อน "อินโนเซนท์ (Innocent)" ที่จะพูดถึงนี้ ไม่ใช่วงดนตรี(เคย)ดัง ขวัญใจแฟนเพลงชาวไทยวัย 40 อัพ หากแต่เป็นชื่อยี่ห้อ เครื่องดื่มสมูทตี้ หรือเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพที่ทำจากผลและผลไม้ปั่น 100% โดยไม่มีการใส่สารปรุงแต่ง หรือเติมอะไรลงไปเลย ปัจจุบันขยายฐานตลาดจากบ้านเกิดในกรุงลอนดอน ประเทศอังกฤษ ไปวางจำหน่ายครอบคลุม 13 ประเทศของยุโรป แต่ละวันมีผู้ดื่มสมูทตี้ยี่ห้อนี้ถึง 8 หมื่นขวด

             ล่าสุดเครื่องดื่มยี่ห้อที่ไม่ได้โด่งดังระดับโลกเจ้านี้  สามารถ "โค่น" ยักษ์ใหญ่ (และรวยมาก) ในหลากวงการ ไม่ว่าจะเป็น "สตาร์บัคส์" แบรนด์ร้านกาแฟสุดฮิพ, ฟอร์ด รถยนต์ค่ายดัง, คอมพิวเตอร์แบรนด์ระดับบน "เดลล์", โคคา-โคล่า ค่ายน้ำดำเบอร์ 1 ของโลก (ซึ่งถ้าจำกันได้ คอลัมน์นี้เคยเขียนถึงการลงทุนกับสื่อการตลาดผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ไปเมื่อไม่นานนี้) ก้าวขึ้นมาเป็น "แชมป์" ของผลสำรวจ Top 100 Social Brands 2012 ซึ่งเป็นการจัดอันดับแบรนด์ที่นำเครื่องมือโซเชียลมีเดีย มาประยุกต์ใช้กับแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพปีล่าสุด

             การสำรวจนี้จัดทำโดยเอเยนซี Headstream โดยคัดเลือกจากกว่า 300 แบรนด์ ที่เข้าเกณฑ์ คือ มีการประยุกต์ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์แบบวิน-วินกับผู้บริโภค, ฟังเสียงผู้บริโภค และมีพฤติกรรมการใช้เครือข่ายสังคมอย่างเหมาะสม

             ส่วนการตัดสินก็มาจากการให้คะแนนช่องทางต่างๆ ที่แบรนด์เหล่านี้สื่อสารกับผู้บริโภค เช่น เฟซบุ๊ก, ทวิตเตอร์, ยูทูบ, เว็บไซต์และบล็อกของแบรนด์ เป็นต้น  ร่วมกับผลโหวตจากคณะกรรมการที่เป็นคนในวงการ ซึ่งหนึ่งในนั้น คือ นายบรู๊ซ เดสลีย์ หัวหน้าฝ่ายขาย ของทวิตเตอร์ สำนักงานประเทศอังกฤษ

              ลองตามไปดูกันว่า ทำไมแบรนด์เล็กๆ อย่าง "อินโนเซนท์" ถึงชนะใจผู้บริโภค (ในการสื่อสารกันอย่างสม่ำเสมอกับแบรนด์) และเรียกคะแนนจากบรรดาคณะกรรมการผู้คร่ำหวอดในแวดวงเครือข่ายสังคมออนไลน์

              "โจ แมคอีแวน" ผู้จัดการฝ่ายสื่อสาร ของอินโนเซนท์ บอกว่า "เราต้องการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ดื่มของเราอย่างสม่ำเสมอ เริ่มตั้งแต่การพูดคุยกับพวกเขาผ่านแพ็กเกจจิ้งของเครื่องดื่มเรา, เชิญชวนให้พวกเขาโทรมาที่สายบริการลูกค้า ซึ่งเราตั้งชื่อว่า "บานาน่าโฟน" และพบปะกับพวกเขาตามงานที่เราจัดขึ้น

               บนฝาขวดของ "อินโนเซนท์" จะพิมพ์คำว่า "Enjoy by" แล้วตามด้วยวันที่ หรือ "มีความสุขได้จนถึงวันที่" แทนคำว่า "Sell by" แล้วตามด้วยวันที่ หรือ "ดื่มได้จนถึงวันที่" นอกจากนี้ ยังมีการพูดคุยผ่านขวดเครื่องดื่มในหัวข้อต่างๆ แบบสบายๆ แต่แน่นอนว่าอยู่บนแนวคิดหลักคือ "เพื่อสุขภาพที่ดี"

               เพียงง่ายๆ แต่เปี่ยมด้วยความจริงใจ...แค่นี้ ก็สามารถ "สร้าง" แบรนด์ให้เบ่งบานในหัวใจของคนในเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้แล้ว

..........................................
(ตามไปดู 'อินโนเซนท์' ท็อปแบรนด์ชาวสังคมออนไลน์ : คอลัมน์อินโนเทค : โดย...คนชอบเล่า)