นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ในฐานะ กสทช.ด้านคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม กล่าวถึงกรณีสัญญาณโทรศัพท์มือถือของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ล่ม เมื่อวันที่ 21 ธันวาคม 2554 ว่า กสทช.ได้สั่งให้ดีแทคสรุปละเอียดเบื้องต้นของสาเหตุและการแก้ปัญหาในวันที่ 26 ธันวาคมนี้ และส่งรายงานเพิ่มให้ กสทช. อีกภายใน 15 วัน ตามประกาศ กสทช. และรีบแก้ไขเรียกระบบกลับคืนมาให้ผู้บริโภคใช้งานได้เร็วที่สุด

          "ขณะนี้ยังไม่มีมาตรการ หรือบทลงโทษกรณีของดีแทคสัญญาณล่ม เพราะประกาศของ กสทช. เรื่องมาตรฐานสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ.2549 เกี่ยวกับบทลงโทษจะทำได้ต่อเมื่อดีแทคไม่พยายาม หรือดำเนินการแก้ไขระบบให้กลับใช้งานอย่างเดิม แต่สิ่งเกิดขึ้นดีแทคได้แสดงให้เห็นว่าพยายามดำเนินการกู้ระบบให้กลับมาใช้งานได้" นายประวิทย์กล่าวและว่า อย่างไรก็ตาม กสทช.เห็นว่า ดีแทคควรชดเชยคืนเงินค่าโทรให้ลูกค้าทั้งหมด 23 ล้านราย ไม่ใช่เฉพาะแต่ลูกค้าที่ใช้งานไม่ได้ 20 ล้านราย เพราะทุกคนได้รับผลกระทบเท่ากันหมด

          ด้านนายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารดีแทค กล่าวว่า ดีแทคจะรับผิดชอบด้วยการชดเชยค่าโทรให้ลูกค้า โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายในช่วงเวลา 48 ชั่วโมง สำหรับลูกค้าที่มีกิจกรรมการโทรออกและส่งเอสเอ็มเอสตั้งแต่เวลา 12.00 น. ในวันที่ 20 ธันวาคม ถึง 12.00 น. ของวันที่ 22 ธันวาคม และจะพยายามไม่ให้เกิดปัญหาเช่นนี้อีก ซึ่งบริการแบบจ่ายรายเดือน (โพสต์เพด) จะมีการหักค่าบริการออกจากยอดเงินที่ต้องจ่ายในเดือนธันวาคม ส่วนบริการแบบเติมเงิน (พรีเพด) ระบบจะหักค่าใช้ทันที แต่บริษัทจะเติมเงินคืนให้ในช่วงสุดสัปดาห์นี้

          ทั้งนี้ ระบบของเอชแอลอาร์ที่ล่มนั้น เป็นส่วนหนึ่งของการสวอปเน็ตเวิร์กตามแผนงานของดีแทค โดยกาสรสวอปเน็ตเวิร์ก เริ่มดำเนินการมาตั้งแต่ช่วงเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ซึ่งกำหนดจะแล้วเสร็จทั้งหมดในสิ้นปี 2555 แต่หลังจากที่เน็ตเวิร์กล่มนั้น ดีแทคได้หยุดการโอนย้ายระบบเอชแอลอาร์ทันที เพื่อหาสาเหตุที่แน่ชัดก่อน ซึ่งอาจจะทำให้แผนการสวอปเน็ตเวิร์กต้องเลื่อนออกไป

          ขณะที่ น.อ.อนุดิษฐ์ นาครทรรพ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ไอซีที) กล่าวว่า เบื้องต้นได้เตรียมดำเนินการ 2 มาตรการคือ 1.ส่งหนังสือสอบถามไป และ 2.เรียกผู้ประกอบการทั้ง 3 รายเข้าพบเพื่อชี้แจงสาเหตุโดยเร็วที่สุดก่อนวันหยุดปีใหม่ที่จะถึงนี้ ซึ่งเรื่องนี้ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคโดยตรง โดยดีแทคต้องมีคำตอบว่าปัญหาเริ่มเกิดตั้งแต่เมื่อใด จะกลับมาดีเมื่อใด และมีแผนชดเชยอย่างไร

          "อย่างน้อยเบื้องต้นต้องขอคำตอบเรื่องมาตรการที่จะชดเชยให้ลูกค้าก่อน ส่วนสาเหตุของปัญหาค่อยว่ากันอีกที เข้าว่าใจว่าเรื่องปัญหาทางเทคนิคมีโอกาสเกิดขึ้นได้ แต่เมื่อผ่านพ้นช่วงเวลาหนึ่งไปแล้วจะต้องมีจุดสิ้นสุด รวมถึงมีมาตรการที่ชัดเจน เหมาะสม"

........................................................

(หมายเหตุ : ภาพประกอบข่าว - แฟ้มภาพข่าว)