สคบ.จี้“เอนโซโก”แจงแผนเยียวยา

               หลังจากเว็บดีลชื่อดัง “เอนโซโก” หรือ “Ensogo” ประกาศปิดบริการในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมถึงประเทศไทยด้วยนั้น ส่งผลให้บรรดาลูกค้าคนไทยที่ซื้อดีลไว้แล้วจำนวนมากวิตกกังวลถึงผลกระทบ และไม่สามารถติดต่อกับต้นทางได้ รวมถึงการที่ร้านค้าต่างๆ ซึ่งจัดทำโปรโมชั่นออนไลน์ร่วมกับ เอนโซโก ทยอยประกาศงดให้บริการในทันทีเช่นกัน

               นายไพโรจน์ คนึงทรัพย์ รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า ทราบเรื่องดังกล่าวแล้วจากสื่อโซเชียลที่ส่งต่อเป็นวงกว้างแล้ว และได้ทำการตรวจสอบกรณีดังกล่าวทันที โดยติดต่อไปที่สำนักงานเอนโซโกแต่ไม่สามารถติดต่อได้ ซึ่ง สคบ. มีแนวทางในการดำเนินการต่อจากนี้คือ สคบ.จะออกหนังสือเรียกกรรมการผู้จัดการบริษัทมาสอบถามถึงกรณีดังกล่าวและแผนการเยียวยาลูกค้า ซึ่งหากไม่มาพบ สคบ. จะทำหนังสือยกเลิกการขายสินค้าทางอินเตอร์เน็ต เอนโซโกเป็นธุรกิจตลาดแบบตรงที่ต้องจดทะเบียนต่อ สคบ. ตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง  พ.ศ.๒๕๔๕ กรณีนี้ สคบ. มีอำนาจที่สามารถดำเนินการได้ทันที นอกจากนี้จะพิจารณาว่าการกระทำดังกล่าวเข้าข่ายฉ้อโกงหรือไม่เพื่อดำเนินการตามกฎหมาย รวมทั้งทำหนังสือไปยังสำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (ปปง.) ให้ตรวจสอบเส้นทางธุรกิจตามกฎหมายฟอกเงิน

               อย่างไรก็ตามขณะนี้ยังไม่ทราบจำนวนผู้เสียหาย เพราะยังไม่มีผู้เข้ามาร้องทุกข์ที่ สคบ. เนื่่องจากดีลร้านค้าบางแห่งยังสามารถใช้ได้ และดีลบางส่วนยังไม่ถึงกำหนดใช้

               ส่วนคำแนะนำสำหรับประชาชนที่ซื้อดีลไปแล้วและถึงกำหนดเวลาใช้ แนะนำให้ใช้สิทธิทันที หรือติดต่อสอบถามไปยังร้านค้านั้นๆ ว่าสามารถใช้ได้หรือไม่ หากถูกปฏิเสธ ขอให้ติดต่อ สคบ. ทันที เพื่อ สคบ.จะรวบรวมจำนวนผู้เสียหายและมูลค่าความเสียหายทั้งหมด เพื่อดำเนินการตามกฎหมายกับบริษัทต่อไป

               ขณะที่กระทรวงไอซีที ในฐานะที่มีหน่วยงานที่ดูแลการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งรวมถึง eCommerce คือ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ สพธอ. (ETDA) และเมื่อเร็วๆ นี้ กระทรวงฯ และ สพธอ. ก็ได้มีความตกลงเพื่อร่วมกันแก้ไขปัญหาของผู้บริโภคกับหลายหน่วยงาน เช่น สคบ. และ อย. เป็นต้น เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคทางออนไลน์ได้ชี้แจงหน้าเพจเฟซบุ๊กของ สพธอ.ให้ทราบถึงประเด็นทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และแนวทางในการดำเนินการในทางกฎหมายของกรณี ดังนี้

               1. รูปแบบการซื้อขาย Deal ผ่านเว็บไซต์ Ensogo ซึ่งในการประกาศขายสินค้าหรือบริการ (Deal) ผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางของ Ensogo นั้น Ensogo ทำหน้าที่เป็นเพียงสื่อกลางหรือตัวแทนในการโฆษณาสินค้าและบริการเท่านั้น ดังนั้น ธุรกรรมที่เกิดขึ้นผ่านช่องทางของ Ensogo จึงถือว่าเป็นธุรกรรมระหว่างเจ้าของสินค้า/บริการกับผู้บริโภคโดยตรง

               อย่างไรก็ตาม ปรากฏว่า เจ้าของสินค้า/บริการบางรายที่ลงโฆษณาผ่านช่องทางของ Ensogo จะออกมาปฏิเสธการใช้คูปองของ Ensogo ภายหลังจากที่ Ensogo ปิดตัวลง โดยอ้างเหตุว่า เจ้าของสินค้า/บริการไม่สามารถเข้าระบบ Merchant ของ Ensogo ได้ หรือเจ้าของสินค้า/บริการไม่อาจเรียกเก็บเงินจาก Ensogo ในภายหลังได้ ETDA ขอเรียนว่า ประเด็นดังกล่าวเป็นกรณีที่เจ้าของสินค้า/บริการจะต้องไปเรียกเก็บเงินจาก Ensogo เองโดยตรง โดยไม่สามารถอ้างเหตุการปิดตัวของ Ensogo เพื่อไม่ให้บริการหรือส่งมอบสินค้าแก่ผู้บริโภคได้ เพราะธุรกรรมระหว่างเจ้าของสินค้า/บริการและผู้บริโภคถือว่าเกิดขึ้นโดยสมบูรณ์ตามกฎหมายแล้ว

               ดังนั้น ในส่วนของเงิน Ensogo cash ที่ประชาชนซื้อโดยตรงจาก Ensogo ประชาชนย่อมมีสิทธิตามกฎหมายในการฟ้องร้อง เรียกเงินคืนจาก Ensogo ได้โดยตรง

               2. แนวทางในการดำเนินการโดยในส่วนของเจ้าของสินค้า/บริการนั้นดังที่ได้เรียนให้ทราบข้างต้นว่า ธุรกรรมที่ทำผ่านเว็บไซต์ Ensogo เกิดขึ้นจากการที่เจ้าของสินค้า/บริการลงโฆษณาผ่านทางช่องทางของ Ensogo ดังนั้น จึงถือว่า Deal ที่เกิดขึ้นเป็นธุรกรรมระหว่างเจ้าของสินค้า/บริการและผู้บริโภคโดยตรงตามพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยเจ้าของสินค้า/บริการไม่สามารถปฏิเสธการใช้คูปองหรือให้บริการแก่ผู้บริโภคที่ซื้อ Deal นั้นๆ ได้อย่างไรก็ตาม เจ้าของสินค้า/บริการควรจะต้องยื่นหนังสือหรือดำเนินการทางกฎหมายที่จำเป็นต่อ Ensogo เพื่อเรียกเงินค่าสินค้าหรือบริการที่ผู้บริโภคได้ชำระผ่านช่องทางของ Ensogo โดยเร็วที่สุด

               ขณะที่แนวทางดำเนินการในส่วนของผู้บริโภคนั้นผู้บริโภคย่อมได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายในการใช้คูปองหรือ Deal ที่ตนเองซื้อมาผ่านช่องทางของ Ensogo ตามโฆษณาที่ประกาศผ่านทางเว็บไซต์ของ Ensogo ทั้งนี้ หากเจ้าของสินค้า/บริการรายใดปฏิเสธการให้สินค้าหรือบริการ ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนเรื่องดังกล่าวไปยังเบอร์ 1212 ซึ่งเป็นศูนย์กลางในการดูแลเรื่องนี้ หรือสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค โทร 1166

               อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคไม่ประสงค์ที่จะรับสินค้า/บริการจากเจ้าของสินค้า/บริการอีกต่อไป ผู้บริโภคย่อมมีสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ตามประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่อง ให้ธุรกิจบัตรเครดิตเป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญา (ฉบับที่ 4) พ.ศ. 2556 ในการขอยกเลิกการซื้อสินค้าหรือขอรับบริการภายใน 45 วันนับแต่วันที่ๆ ซื้อหรือขอรับบริการ หรือภายใน 30 วัน นับแต่วันถึงกำหนดการส่งมอบหรือบริการถ้าผู้บริโภคพิสูจน์ได้ว่าไม่ได้รับสินค้าหรือไม่ได้รับบริการ ในกรณีดังกล่าว ขอให้ผู้บริโภคแจ้งเรื่องไปยังธนาคารเจ้าของบัตรเครดิตเพื่อขอให้ระงับการจ่ายเงินไปยัง Ensogo

               ทั้งนี้ ในส่วนของสินค้าหรือบริการ รวมถึง Ensogo Cash ที่เป็นบริการโดยตรงของ Ensogo ขอให้ผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายสามารถประสานงานได้ทั้งสองช่องทาง คือ 1212 ที่ สพธอ. ซึ่งจะมีการประสานการทำงานร่วมกับกับ สคบ. เพื่อให้ Ensogo เยียวยาความเสียหายดังกล่าวต่อไป